Handelsbetingelser
OBS: Har du særlige kommentarer til din ordrer, skal dette noteres under noter når du ligger din ordre, hvor du kan informere os om specifikke ønsker. Vi pakker som udgangspunkt, 2 ens single øreringe (et par øreringe) i samme smykkeæske, da vi selvfølgelig skal passe på miljøet. Hvis du ønsker dine smykker pakket på en særlig måde, f.eks. single øreringe i separate æsker, skal dette stå i et note. Vi eftersender ikke flere æsker.
Alle priser hos Mille og Lykke er inkl 25% moms og når du køber hos Mille og Lykke trækker vi først beløbet fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
Du har naturligvis ret til at fortryde dit køb. Hos Mille og Lykke har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. Det du skal gøre er, at pakke varen forsvarligt ind i den originale emballage og returnere varen til os i ubrugt stand. Du kan købe en returlabel via vores returportal. Ønsker du ikke at benytte vores returportal, kan du selv købe en returlabel hos din lokale pakkeshop. Vi anbefaler at du sender pakken med tracking
Adressen du skal returnere til er:
Mille & Lykke
Thrigesvej 18
8600 Silkeborg
OBS! vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.
Du kan IKKE returnere ved at nægte modtagelsen af din forsendelse, eller ikke afhente forsendelsen i pakkeshop. Du vil da blive fratrukket 45 kr. for forsendelse tilbage til os.
Hos Mille og Lykke kan du trygt og sikkert betale for dine varer på følgende måder:
- Visa/Dankort
- MobilPay
- MasterCard
- MasterCard direct
- Visa Electron
- Maestro
- Mobilepay
- Viabill
Manglende betaling for varer følges op af almindelig rykkerprocedure, registrering i RKI, inkassoforretning samt retsforfølgelse.
Forudbestillinger
Vi kan i perioder have mulighed for, at foretage forudbestillinger på hjemmesiden, hvis enkelte varer ikke er på lager, men er bestilt til lager. Ved forudbestillinger gælder samme regler som ved almindelige ordrer. Vi hæver jeres betaling når varen er afsendt fra vores lager. Ved kreditkortbetalinger kan vi dog være nødsaget til, at hæve betalinger efter 7 dage, i enkelte tilfælde, selvom varen ikke er afgået fra lageret. Det er for at ordren ikke udløber hos os i systemet. Dette vil dog ikke være tilfældet ved mobilepay betalinger, da de ikke udløber.
Du kan klage over varen i 2 år
Hos Mille og Lykke kan du naturligvis ret til at klage over fejl på alle vores varer i op til 2 år. Skriv blot til kundeservice@milleoglykke.dk for at få behandlet din klage over fejl på vores varer. Husk at anføre ordrenummer samt en beskrivelse og billede af problemet med varen.
Retten til at klage over fejl og mangler på vores varer bortfalder imidlertid, hvis varen har været udsat for en eller flere af nedenstående punkter:
- Fejlagtig eller uautoriseret reparation
- Manglende vedligeholdelse
- Forsøg på ændring/forbedring af varens funktion
Forbehold
Vi tager forbehold for tydelige prisfejl, samt hvordan vores produkt billeder fremstår på din lokale computer.
Misbrug
Alle brugsrettigheder til tekst, billeder og grafik tilhører Mille og Lykke IVS. Kopiering og andet misbrug er ikke tilladt. Kopiering og misbrug vil medføre retsforfølgelse.
Kortsvindel og andet bedrageri hos Mille og Lykke Aps vil medføre politianmeldelse.
Har du spørgsmål eller andet, er du velkommen til, at rette henvendelse til
Mille & Lykke Aps
Thrigesvej 18
8600 Silkeborg
Tlf: 50 50 11 05
Mail: kundeservice@milleoglykke.dk
CVR nr: 39892480
Levering
Vi gør altid vores bedste for, at få varen frem til dig, så hurtigt som muligt. Vi sender pakker ud alle hverdage. Bestiller du inden kl. 14 på en hverdag sender vi samme dag.
Prisen for vores leveringsservice inkl. Fragtomkostninger er fra 39,00 DKK inkl. moms og fri fragt over 499,00 DKK inkl. moms. Dette vil også altid fremgå af indkøbskurven, inden du går videre til betalingen.
OBS: Gls Flex Privat: Pakken leveres til din hjemme adresse, er du ikke hjemme stiller chaufføren pakken et sikkert sted, og tager et foto af leveringen. Gls Flex Privat er på modtagers eget ansvar hvis pakken skulle blive væk efter levering.
Reklamation
Hos Mille og Lykke har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Du skal reklamere inden for rimelig tid, hvilket er 2 måneder efter, at man har konstateret fejlen eller manglen på produktet.
Skriv blot til kundeservice@milleoglykke.dk for at få behandlet din klage over fejl på vores varer. Husk at anføre ordrenummer eller kundenummer samt en beskrivelse af problemet med varen.
Retten til at klage over fejl og mangler på vores varer bortfalder imidlertid, hvis varen har været udsat for en eller flere af nedenstående punkter:
- Fejlagtig eller uautoriseret reparation
- Manglende vedligeholdelse
- Forsøg på ændring/forbedring af varens funktion
- Ukorrekt behandling af varen
Retur og ombytning
Du har naturligvis ret til at fortryde dit køb. Hos Mille og Lykke har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. Det du skal gøre er, at pakke varen forsvarligt ind i den originale emballage og returnere varen til os i ubrugt stand
Adressen du skal returnere til er:
Mille & Lykke
Thrigesvej 18
8600 Silkeborg
Returnering
Du kan sagtens få pengene tilbage når du handler hos Mille og Lykke IVS, hvis varen ikke passede eller levede op til dine forventninger. Omkostningerne til returnering vil du selv skulle afholde. Du vil modtage pengene retur, svarende til varens salgspris retur indenfor maks 10 arbejdsdage fra den dag vi har modtaget varen i en forsvarlig indpakket og ubrugt stand.
Du kan læse mere under retur og ombytning nederst på vores forside på www.milleoglykke.dk. Returnering er med egenbetaling.
Har du skiftet bank siden købet, skal vi oplyses om det, da der kan opstå problemer med krediteringen.
Julen 2024
Vi bytter 2024 julegaver helt indtil og med d. 14. Januar 2025. For at få byttet din julegave, må produktet ikke være taget i brug, etiketter må ikke være fjernet og varerne må ikke leveres beskidte tilbage. Det du skal gøre er, at pakke varen forsvarligt ind og sendes tilbage i original smykkeæske/smykkepose.
Omkostningerne hertil står du selv for, og adressen du skal returnere til er:
Mille og Lykke Aps
Thrigesvej 18
8600 Silkeborg
Om opbevaring af persondata
Den 25 maj 2018 trådte EUs persondataforordning i kraft. Persondataforordningen omhandler behandlingen og opbevaringen af personlige oplysninger. Du vil i det følgende læse hvordan Mille og Lykke IVS indsamler og behandler oplysninger der vedrører dig.
Når du handler hos Mille og Lykke Aps, har vi brug for nogle oplysninger fra dig, for at kunne gennemføre handlen:
- Navn
- Adresse
- Postnummer & by
- Emailadresse
- Telefon/mobilnummer
Vi indsamler disse oplysninger for, at kunne levere produkter til dig, samt for at opfylde vores forpligtigelser til bogføring. Disse oplysninger, samt oplysninger om, hvilke varer du har købt, bliver gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår som oplysningerne vedrører jf. bogføringslovens § 10, hvorefter vi sletter disse oplysninger.
Mille og Lykke IVS indsamler automatisk oplysninger om dig, når du besøger Hjemmesiden. Dette er eksempelvis din IP-adresse, hvilken browser du bruger, hvad du søger på, og hvilken type computer, tablet eller telefon du benytter dig af. Dette gør vi for at at forbedre vores hjemmesides brugervenlighed for dig og for at øge konverteringen herpå. Disse oplysninger gør også, at Mille og Lykke kan lave en bedre og relevant markedsføring til dig som bruger.
Ved tilmelding til vores mail afgiver du dit udtrykkelige samtykke til, at vi må indsamle oplysninger om dig. Eksempelvis navn, adresse, e-mail og telefonnummer samt information om, hvilke produkter du har købt og eventuelt returneret.
Oplysninger indsamlet i forbindelse med tilmelding til vores mail bruges til, at administrere tilmeldingen, og til at tilbyde dig en relevant markedsføring. Vi kan eksempelvis sende dig information om nyheder på shoppen, som du har givet samtykke til, at vi må sende til dig.
BRUG AF DATABEHANDLERE
Mille og Lykke IVS anvender i visse tilfælde eksterne virksomheder til at foretage den teknisk drift af Hjemmesiden. Mille og Lykke IVS kan i nogle periode have eksterne virksomheder til, at udføre en målrettet markedsføring, forbedring af hjemmesiden og fremvisning af dine bedømmelser af vores produkter.
Disse firmaer er databehandlere, og behandler data, som vi er ansvarlige for, under vores instruks. Databehandlerne er underlagt fortrolighed om dine oplysninger og må ikke bruge de informationer vi har fra dig, til andet formål end at opfylde deres aftale med os.
Mille og Lykke Aps gør brug af Google Analytics v/Google Inc. Denne virksomhed er placeret i USA og er databehandler. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret via databehandlerens certificering under EU - U.S Privacy Shield.
Kopi af denne, kan du finde her:
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
DINE RETTIGHEDER
For at skabe åbenhed og gennemsigtighed omkring behandlingen af din personlige oplysninger, skal Mille og Lykke IVS også oplyse dig om dine rettigheder til det.
Indsigtsretten
Du har ret til, at få oplyst hvilke data vi har registreret om dig og til hvilket formål, hvem der modtager og behandler disse data, samt hvorfra vi har indsamlet disse data fra dig
Ønsker du at modtage en mail om disse oplysninger bedes du skrive til kundeservice@milleoglykke.dk. Vi fremsender kun personlige oplysninger til den mail, som disse oplysninger er tilknyttet.
Retten til berigtigelse
Du har ret til, at få ukorrekte oplysninger om dig korrigeret, så vi ikke anvender fejlagtige oplysninger om dig. Dette skal du gøre ved en skriftlig henvendelse på kundeservice@milleoglykke.dk så retter vi fejlen for dig.
Retten til sletning
Du har i visse tilfælde ret til at få dine personlige oplysninger slettet af os. Det gælder eksempelvis, hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har noget juridisk grundlag for at fortsætte behandlingen af dine data. Hvis en fortsat behandling af dine personlige oplysninger er nødvendig, det kan for eksempel være i tilfælde, hvor vi skal overholde vores juridiske forpligtelser, for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares i forbindelse med politiefterforskning, er vi ikke forpligtede til at slette de oplysninger, vi har registreret på dig.
Sletning af personlige oplysninger kan kun ske med tilbagevirkende kraft. Anmoder du om at få dine oplysninger slettet, skal du være opmærksom på, at der på ny vil blive indsamlet oplysninger om dig, hvis du benytter dig af vores virksomheds ydelser eller services i fremtiden.
Ønsker du ikke at vi skal indsamle oplysninger om dig, skal du ikke benytte dig af vores hjemmeside.
Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring
Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.
Retten til dataportabilitet
Du har i visse tilfælde ret til at få en kopi af de personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et maskinlæsbart format, ligesom du har ret til at overføre personoplysninger om dig selv til en anden dataansvarlig.
Retten til indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personlige oplysninger med henblik på direkte markedsføring, herunder den profilering, segmentering og analyse, som vi foretager for at kunne gøre vores kommunikation og markedsføring relevant i forhold til dig.
Du har ret til af grunde, der vedrører din personlige situation, at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personlige oplysninger, som vi foretager på grundlag af vores legitime interesse jf. pkt. 2.1 og 2.3.
Retten til at tilbagekalde samtykke
Du har ret til at tilbagekalde dit samtykke til direkte markedsføring, eksempelvis nyhedsbreve. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, skal du rette skriftlig henvendelse til os på kundeservice@milleoglykke.dk jf. pkt. 4.2.2.
Retten til at klage
Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, over vores virksomheds behandling af dine personlige oplysninger. Din klage skal i den forbindelse indgives skriftligt pr. mail til dt@datatilsynet.dk.
Rabatkoder
Rabatkoder hos Mille og Lykke er ikke gældende på i forvejen nedsatte vare med mindre andet er anført
KONTAKTOPLYSNINGER
Mille og Lykke aps er dataansvarlig for de personoplysninger, som indsamles via vores hjemmeside.
Hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine beskrevne rettigheder eller hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til vores virksomheds persondatapolitik, kan du kontakte:
Mille og Lykke Aps
Thrigesvej 18
8600 Silkeborg
CVR: 39892480
Mail: kundeservice@milleoglykke.dk
Tlf: 50 50 11 05
ÆNDRINGER I PERSONDATAPOLITIKKEN
Såfremt vi foretager ændringer i vores virksomheds persondatapolitik, vil du kunne se dette næste gang du besøger vores hjemmeside.
VERSIONER
Version 1 af Mille & Lykkes’ persondatapolitik dateret den 01.11.2018